Política de Devolução e Reembolso — Lady Derma™

Última atualização: setembro de 2026

Na Lady Derma™, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso precise solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ladyderma.com.

1. Prazo para solicitação

Para compras realizadas no Brasil, você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios e itens que o acompanham.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco através de:

E-mail: sac@ladyderma.com
Telefone/WhatsApp: (49) 99116-8951

Informe, sempre que possível:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando relacionados a defeito, dano ou recebimento de item incorreto.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações da nossa equipe.

3. Produtos danificados ou com defeito

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar o produto.

Caso o produto apresente defeito, dano decorrente do transporte ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail sac@ladyderma.com.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para avaliar a situação e encontrar a melhor solução.

4. Produtos em condições inadequadas

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com as exigências legais para a devolução.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento poderão estar sujeitos às condições previstas na legislação aplicável.

5. Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos o resultado da solicitação.

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos de processamento da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com o banco, cartão ou instituição financeira.

6. Compras realizadas com Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme as informações necessárias fornecidas pelo cliente e os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

7. Trocas

Caso seja necessário realizar uma troca por motivo de defeito, avaria ou envio incorreto, entre em contato conosco através do nosso SAC.

A equipe avaliará a situação e informará os próximos passos.

8. Endereço para devoluções

As devoluções deverão ser encaminhadas somente após orientação da nossa equipe.

Endereço:
Avenida Santa Terezinha, 01
Joaçaba – SC
Brasil

Para evitar problemas no processamento da devolução, não envie produtos diretamente para esse endereço antes de receber as instruções do SAC.

9. Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, nossa equipe está à disposição:

Lady Derma™
CNPJ: 42.208.958/0001-12
E-mail: sac@ladyderma.com
WhatsApp: (49) 99116-8951
Endereço: Avenida Santa Terezinha, 01 – Joaçaba/SC – Brasil